Notre expérience Voyage privé,
le sentiment d’une belle arnaque

Je reviens vers vous aujourd’hui, pour vous parler de mon expérience avec le site voyage-prive.com. Je n’ai pas pour habitude de parler de sujets comme celui ci sur le blog. Mais il fallait vraiment que je prévienne un maximum de voyageurs qui souhaitent réserver sur ce site.

Passionnée de voyage et de découvertes, j’ai décidé de partir au mois de juin en Irlande pour faire un circuit. Nous sommes donc tomber sur cette annonce Voyage privé qui nous proposait un circuit auto tour pour 569 euros/personnes. Lors de la réservation, j’ai entré le nom de mon copain, ainsi que le mien (ils sont différent). Après avoir tout bien vérifié, je vais à la page précédente pour vérifier quelques mentions. Pour finir, je valide ma demande. Je paye avec deux cartes de paiement en entrant bien entendu nos dos noms de famille respectif.

Remplacement du nom de famille Voyage privé

Lors de ma confirmation par mail quelques instants après, je m’aperçois que le nom de famille de mon copain a été remplacer par le mien. Je n’y prête pas plus attention, en me disant que je vais pouvoir le modifier par la suite dans mes informations et ma commande. Mais ce n’était pas une erreur de ma part, comment aurais-je pu me tromper dans l’écriture de nos noms de famille.

Le service client Voyage privé

Deux jours après, je décide de régler ce problème sur leur site, mais je ne trouvais pas la case “modifier”… J’ai donc appelé leur service client (payant) pour avoir plus d’information et faire ma demande de changement de noms. Après 20 minutes d’attente (pendant ce temps je payais), une femme me répond, je lui explique alors mon souci. Elle me dit que cette modification engendra des frais supplémentaires, sans me préciser combien. Et me conseille donc de voir directement avec la compagnie aérienne (ici Ryanair) pour modifier les passagers. Elle m’explique ensuite la marche à suivre et puis d’un coup le téléphone coupe…

La bonne blague

Dépitée… je regarde mon hors forfait qui s’élevait déjà à 12 euros. Je décide donc de modifier sur le site de Ryanair et SURPRISE au moment de valider mon changement de passager. Il me demandait de payer 112,50 euros ! On décide le modifier directement sur le site voyage-prive.com pour connaître les frais engendrés. Un mail nous est alors envoyé en mentionnant que notre dossier été en cours, qu’il fallait patienter pour connaître les frais…

Entre temps, nous sommes allé sur internet pour y dénicher quelques témoignages. Tiens comme c’est marrant, nous sommes tombé sur le même cas que nous – voir le lien de l’Internaute ici
Mon copain décide donc de rappeler le service client payant pour essayer de comprendre cette arnaque et se faire rembourser. Après 25 minutes d’attente (tic-tac-tic-tac petite musique etc…), nous avons la même femme au téléphone. Il essaye de clarifier la situation, mais cette dernière nous dit exactement la même chose. Nous lui rappelons également que la conversation téléphonique avait été coupée, elle a acquiescé. On lui demande donc les conditions pour annuler notre voyage et là comme par magie (tenez vous bien), le téléphone coupe… A cet instant, nous nous sommes regardé sans un mot… [Hors forfait 25 euros].

La suite de cette belle arnaque

Un numéro privé rappel, cette même femme reprend la conversation en s’excusant. À croire que la conversation est programmée pour être coupée, non ? Nous demandons alors le remboursement immédiat de notre voyage. Mais comme nous étions à moins de 7 jours de la réservation, les frais s’élevait à 30%.

La femme du service client, nous demande donc de faire l’annulation en ligne. Après avoir raccroché, nous nous empressons d’annuler notre voyage, et au moment de valider, un message d’erreur apparait concernant notre remboursement en nous disant qu’un conseiller nous contactera ultérieurement. La bonne blague non ? Encore un coup monté de voyage-prive.com pour inciter les personnes à rappeler leur service payant ? (ah oui c’est le service client, lui même, qui nous a conseillé d’appeler, car ils ne répondaient jamais aux mails adressés). De plus, il nous restait seulement 1 jour (jusqu’à minuit) pour annuler avant de passer au seuil de 50% pour les frais d’annulation.

Voyage privé, plus jamais

Nous avons finalement perdu 428 euros à cause des frais d’annulation + 25 euros d’hors forfait et nous avons été remboursé du reste de notre réservation en deux fois sur deux comptes bancaires différents, l’un d’un montant de 141 euros et l’autre de 569,50 euros (hummm). Je vous laisse donc juger par vous même la fiabilité de ce site internet…

Pourquoi avoir annulé ?
Car en lisant les commentaires négatifs sur l’Internaute et en plus de notre mésaventure, nous n’avions plus du tout confiance. Payer des frais supplémentaires à gogo, alors que notre budget initial était booké ? Autant partir au Seychelles à ce prix là ? (j’exagère, je sais).

Et maintenant ?

Nous allons écrire une lettre recommandée au service des fraudes et à une journaliste de La Quotidienne sur France 5 pour prévenir les consommateurs. On nous a également conseillé de diffuser notre expérience dans l’émission “Ça Peut Vous Arriver” de Courbet sur RTL.

Maintenant nous allons nous méfiez des sites aux offres alléchantes… C’était la première fois que je réservais sur ce genre de site, j’ai toujours organisé mes réservations moi-même en passant par la compagnie de vol et un beau Airbnb et je n’ai jamais eu de soucis, même à l’étranger !

Pour finir cet article coup de g*****, nous allons quand même partir et réserver nos vacances avec Leclerc Voyages dans une agence avec une conseillère bien réelle !

N’hésitez à me dire si vous avez eu une expérience comme la nôtre et si voyage-prive.com vous inspire confiance ? Belle fin de semaine à tous.

La réponse de Voyage Privé

C’est après plus de 1000 vues sur mon article et avec une entière transparence (comme toujours sur le blog), que je vous partage la réponse de voyage-prive.com sur mon compte Instagram. Comme vous le verrez nous avons légèrement changer le titre de l’article, pour ne pas faire de notre cas une généralité. Encore une fois, sur ce billet, nous parlons de NOTRE propre expérience. Pour conclure, ce problème de formulaire qui génère des erreurs, (ici change le nom de famille) s’est déjà produit chez différents voyageurs depuis 2012 jusqu’à aujourd’hui et rien n’a été changé depuis ?

Comme vous le voyez ci-dessus, tout est mentionné dans les Conditions Générales d’Utilisation, nous sommes donc responsable de ce changement de nom de famille inopiné, qui a engendré des frais supplémentaires à hauteur de 112,50 euros. Nous attendons, aujourd’hui l’appel du service client. Nous espérons prévenir les voyageurs ! Arnaque ou pas, je vous laisse juger par vous même la situation…